为了保障广大客户的合法权益，并确保高品质巧克力送达消费者手中时的完美品质，SOLAIK chocolate.vn 针对温度敏感型食品制定了以下特殊退换货与保修政策：

退换货范围与适用条件

• 运输过程中的变形：在配送过程中因环境温度导致巧克力融化、完全变形、失去原有形状或粘连。
• 包装与外观缺陷：外包装盒/包装袋凹陷、破损、碎裂，直接影响内部巧克力品质（特别是礼盒/礼篮系列产品）。
• 产品质量缺陷：交付时产品出现发霉、异味、变质、严重油脂分离或已过保质期。
• 错发或漏发订单：交付的产品与客户通过网站、短信或电话订购的种类、口味、数量或规格不符。
• 退换货仅适用于直接向本公司购买或通过本公司完成支付的产品。
• 促销及打折商品不适用退换货政策。
• 申请退换货的产品须提供清晰的照片/视频，展示快递面单、封条完好状态及产品缺陷。

退换货期限

• 换货期限：自收到商品之日起 7 天内。
• 退货期限：自收到商品之日起 5 天内。
• 超出上述期限，我们将不再受理退换货申请。

退换货流程

• 胡志明市西贡 - 堤岸（Cho Lon）周边区域客户：公司将直接联系并上门办理退换货。
• 较远地区客户：退换货将通过第三方物流配送公司办理。
• 在核实并批准退换货后，我们将于 2 至 5 天内完成退换货处理。

退换货形式

• 每件商品仅限更换一次。
• 更换较低价格商品：退还差价。
• 更换较高价格商品：客户补齐差价。
• 无替代商品的情况：为客户全额退款。

退款条款

在客户与 SOLAIK chocolate.vn 就退/换货达成一致后，您将通过以下方式获得退款：

• 如属公司原因造成的缺陷，将 100% 退还商品金额。
• 退款将在收到退回商品后的 7 至 10 天内完成。
• 更换同款全新产品，运费由 SOLAIK chocolate.vn 全额承担。
• 通过银行转账方式接收退款。

每一位客户的支持，都有助于 SOALIK chocolate.vn 提升服务质量，为您提供更优质的服务。如需了解更多详情或有任何疑问，请通过网站底部提供的信息与我们联系。