Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích của Quý khách hàng cũng như giữ trọn vẹn chất lượng sô-cô-la cao cấp đến tay người tiêu dùng, SOLAIK chocolate.vn áp dụng Chính sách Đổi trả và Bảo hành sản phẩm đặc thù dành cho mặt hàng thực phẩm mẫn cảm với nhiệt độ như sau:

Phạm vi & Điều kiện áp dụng đổi trả

• Biến dạng do vận chuyển: Sô-cô-la bị chảy xệ, biến dạng hoàn toàn, mất hình dạng ban đầu hoặc dính bết do nhiệt độ môi trường trong quá trình giao hàng.
• Lỗi về mặt đóng gói & thẩm mỹ: Hộp đựng/bao bì bị móp méo, rách nát, vỡ bể làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sô-cô-la bên trong (đặc biệt đối với các dòng hàng quà tặng/giỏ quà).
• Lỗi chất lượng sản phẩm: Sản phẩm bị nấm mốc, có mùi lạ, bị biến chất, tách dầu nghiêm trọng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Giao sai hoặc thiếu đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, hương vị, số lượng hoặc kích thước mà khách hàng đã đặt trên website, tin nhắn, điện thoại.
• Chỉ áp dụng đổi trả đối với sản phẩm mua trực tiếp hay thanh toán qua công ty.
• Không áp dụng với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
• Sản phẩm đổi trả có hình ảnh/video tương đối rõ nét thể hiện mã vận đơn, tình trạng tem niêm phong và lỗi của sản phẩm.

Thời hạn đổi trả

• Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời hạn trả sản phẩm: 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ không tiếp nhận đổi trả.

Thủ tục đổi trả

• Đối với khách hàng ở lân cận vùng Sài Gòn - Chợ Lớn của Thành phố Hồ Chí Minh: công ty sẽ liên hệ trực tiếp tiến hành đổi trả.
• Đối với khách hàng ở xa hơn: việc đổi trả sẽ tiến hành qua các đơn vị giao hàng trung gian.
• Sau khi xác minh và chấp thuận việc đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành việc đổi trả trong 2-5 ngày.

Hình thức đổi trả

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn: Hoàn tiền chênh lệch.
• Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn: Khách hàng bù thêm tiền.
• Trường hợp không có sản phẩm thay thế: Hoàn lại tiền cho khách hàng.

Điều khoản hoàn tiền

Sau khi đã có sự thống nhất và đồng ý giữa khách hàng và SOLAIK chocolate.vn về việc Đổi/Trả hàng, quý khách sẽ được hoàn lại tiền theo những phương thức sau:

• Hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi từ phía công ty.
• Hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Đổi mới sản phẩm cùng loại, chi phí vận chuyển do SOLAIK chocolate.vn chịu trách nhiệm hỗ trợ.
• Nhận tiền hoàn qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Sự ủng hộ của mỗi khách hàng sẽ giúp SOALIK chocolate.vn nâng cao chất lượng dịch vụ và ngày càng phục vụ quý khách hàng tốt hơn. Để biết thêm chi tiết hoặc câu hỏi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua thông tin ở cuối trang web.